h. 고객의 소리

① 등록 일자: 고객의 소리가 접수된 기간을 선택할 수 있습니다. <지난달, 지난주, 이전날, 오늘, 다음날, 이번주, 이번달> 등 간편하게 기간 선택을 할 수 있고 날짜를 직접 선택 할 수 있습니다.

② 고객의 소리: 고객의 소리에 접수된 유형을 선택할 수 있으며 <만족, 불만족>으로 구 분되어 있습니다.

③ 처리 유형: 고객의 소리를 등록 시 정한 처리 유형 별로 검색할 수 있습니다.

④ 고객소리 구분: 고객의 소리에 접수된 내용의 유형을 선택할 수 있습니다. <전체, 고객 서비스, 예약, 비용 및 결제, 진료, 병원시설이용, 기타>로 구분되어 있습니다. 고객의 소리 구분은 [CRM 환경설정 >고객의소리 구분설정] 메뉴에서 신규 등록 및 관리할 수 있습니다.

⑤ CRM 사유: 텍스트를 직접 입력하여 CRM 사유 내용으로 항목을 검색할 수 있습니다.

⑥ 환자명/차트번호, 휴대전화: 환자의 이름 또는 차트번호, 휴대전화 번호를 조회하여 항 목을 검색할 수 있습니다

⑦ 접수자/담당자: 고객의 소리를 접수 또는 담당으로 등록된 의사/위생사를 검색할 수 있 습니다.

⑧ 상세 조건(공통): 기본 검색 이외에 보다 상세한 검색을 위한 기능으로 구현되어 있습 니다. 상세 검색 조건으로는 <진료과목, 만족도, 개인성향, 성별, 치료특성, 보험구분, 내 원경로, 담당의사, 담당위생사, 개인정보활용, 자동전송제외, 휴대번호 있는 환자, 주소 있는 환자, 동일 휴대폰번호 제외, 동일 주소 제외>가 있으며 각각의 항목을 선택 또는 체크하여 검색할 수 있도록 구성되어 있습니다.