(5) 고객의 소리

데스크 메뉴 툴버튼 중 ‘고객의 소리’ 메뉴를 통해 고객의 소리를 등록하고 관리할 수 있습니다.

1. 고객의 소리 등록하기

① 환자를 조회한 후 [고객의 소리]를 클릭합니다.

② 소리 구분을 선택하고 고객의 소리 내용에 내역을 기재합니다. - 소리구분은 환경설정에서 설정이 가능하며, [경영통계] – [환자] – [고객의 소리]에 집계됩니다.

③ 접수자와 처리 유형, 처리 예정일 등을 기재하고 [저장] 버튼을 클릭합니다. - 접수자는 로그인한 계정의 직원으로 기본 지정됩니다. - 처리 유형은 오늘의 CRM 처리유형에 반영되며, 추후 고객의 소리 처리 시 해당 유형에 맞는 처리 화면이 호출됩니다. - 담당자는 환자의 담당의사가 기본 지정되며, 지정 담당의사가 없을 경우 로그인한 계정으로 지정됩니다.

④ 등록된 고객의 소리 내역을 확인할 수 있습니다. - 내역 중 처리중, 처리완료 상태의 내역은 삭제 및 수정이 불가합니다.

메인 프레임에 선택된 환자에 대해 미처리 상태의 고객의 소리가 있을 경우, 빨간색으로 표시됩니다.

2. 고객의 소리 처리하기

① 미처리 고객내역이 있는 환자를 조회하여 [고객의 소리]를 클릭합니다.

② 미처리 상태인 고객의 소리 내역의 [미처리]를 클릭합니다.

③ 처리유형에 맞는 화면이 호출됩니다.

④ 처리 내역은 치과메모 칸에 기재하며, 처리 완료 후 처리상태를 [처리완료]로 변경합니다.

⑤ [처리내용 저장]버튼을 클릭하여 내역을 저장합니다.

고객의 소리를 등록하고 처리한 내역은 전자차트에서 확인이 가능합니다.