(4) 자동리콜
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별도의 리콜 등록 없이 데스크>환자정보>자동리콜에서 환자별 등록해 놓은 자동리콜 구분 설정에 따라 주기적으로 리콜 문자를 자동으로 보내주는 기능입니다.
자동리콜 문자 전송 시 주의사항
1) 문자 이용료 증가 주의
자동리콜 문자를 전송할 때는 문자 이용료가 증가할 수 있습니다. 따라서 자동리콜 기간과 적용 대상을 신중하게 선택해주세요.
2) 광고성 표기 의무화 준수
광고 표기 의무화에 따라 비광고성 문자와 광고성 문자를 구분하여 발송해야 합니다. 불이익이 발생하지 않도록 주의사항을 반드시 준수하여 자동리콜 기능을 사용해주세요.
자동리콜 구분에 따라 발송주기와 발송종료 시기, 문자내용을 설정할 수 있습니다.
① 데스크 부가정보의 자동리콜 환경설정 버튼을 클릭합니다.
② 사용 여부에 체크합니다.
③ 자동리콜 명칭을 입력합니다.
④ 자동리콜 주기를 설정합니다. - 리콜주기: 1~12 / 종료시기: 1~36 Ex) 리콜 주기를 3개월마다 24개월까지 전송으로 설정한 경우, 최종 내원일로부터 3개월 마다 24개월까지 자동으로 전송됩니다.
⑤ 문자 내용을 직접 입력하거나 샘플을 이용하여 입력합니다. 발송 주기 회차마다 문자 내용을 설정할 수 있습니다. - 리콜주기마다 회차별 순차적으로 문자가 발송됩니다. Ex 1) 3회차 문자 내용까지 입력된 경우: 1회차>2회차>3회차>3회차>3회차>… Ex 2) 1회차 문자 내용까지 입력된 경우: 1회차>1회차>…
⑥ [저장] 버튼을 클릭하여 설정을 저장합니다.
⑦ 자동리콜 목록 중 수정하고 싶은 항목을 클릭하면 상단에서 선택한 리콜구분 정보가 나타나며, 내용을 수정할 수 있습니다.
⑧ 신환등록 체크 박스에 체크 시 앞으로 등록하는 신환의 자동리콜 구분이 선택한 리콜 구분으로 자동 적용됩니다. - 하나의 항목만 체크할 수 있습니다.
⑨ 등록리콜이 등록되어 있는 환자의 경우 등록 리콜이 발송된 이후 자동리콜이 발송되는 기간을 설정하는 기능으로 1~3까지 입력이 가능합니다. - 등록 리콜이 설정되어 있는 경우 등록 리콜일 이전에 자동리콜 전송은 불가합니다. - 등록 리콜일 이후 발송 설정 기간이 자동리콜 발송 주기보다 긴 경우, 자동리콜 주기에 따라 문자가 전송됩니다.
등록리콜과 자동리콜의 차이
1) 등록리콜
리콜 등록창에서 환자별로 리콜 등록 유형을 선택하고, 리콜주기와 반복일, 리콜 내용을 입력해두면, 오늘의 CRM과 CRM 대상 검색에서 리콜 대상 목록과 CRM 유형(전화 또는 문자)을 확인할 수 있는 기능입니다.
2) 자동리콜
최종내원일로부터 정해진 리콜주기와 리콜 종료일까지 자동으로 문자를 발송하는 기능입니다.
① 설정할 환자를 조회한 뒤 데스크 메뉴를 클릭합니다.
② 환자정보 영역의 자동리콜을 클릭하여 구분을 설정합니다.
③ [저장] 버튼을 클릭합니다.
자동 리콜 문자를 일괄 등록하실 때는 문자 발송량 증가로 인한 이용료 상승에 주의하셔야 합니다. 반드시 적용 대상을 신중하게 선택하시기 바랍니다.
① 자동리콜 등록 설정에서 [자동리콜 대상자 일괄적용] 버튼을 클릭합니다.
② 자동리콜을 등록할 환자 조건을 설정하여 환자를 [검색]합니다. - 자동리콜 미등록 환자만 검색하고 싶으시다면 자동리콜 필터에서 ＂지정안함＂을 선택한 후 검색합니다.
③ 설정할 환자들을 체크합니다.
④ 마우스 우클릭하여 [선택된 환자 자동리콜 구분 일괄변경] 메뉴 중 설정할 항목을 선택합니다. - 구분 선택 시 자동리콜 구분이 등록 안되어 있는 경우에는 선택한 구분으로 설정되고, 다른 구분값으로 등록되어 있는 경우, 구분 변경 알림창이 팝업됩니다.
⑤ 선택된 환자를 자동리콜 구분으로 지정 확인 알림창이 나타납니다. 알림창 내용을 자세히 확인 후 [예] 버튼을 클릭합니다. - 설정한 환자들은 재검색하여 자동리콜 항목에서 설정된 리콜 구분을 확인할 수 있습니다.
① 설정 해제할 환자를 조회한 뒤 자동리콜 구분을 확인합니다.
② [리콜] 탭을 클릭합니다.
③ [삭제] 버튼을 클릭합니다.
④ 알림창 내용을 확인 후 [예] 버튼을 클릭합니다.
① 자동리콜 등록 설정에서 [자동리콜 대상자 일괄적용] 버튼을 클릭합니다.
② 자동리콜을 해제할 환자 조건을 설정하여 환자를 [검색]합니다..
③ 자동리콜을 해제할 환자들을 체크합니다.
④ 마우스 우클릭하여 [선택된 환자 자동리콜 구분 일괄변경] 메뉴 중 [지정안함] 항목을 선택합니다. - 구분 선택 시 자동리콜 구분이 등록 안되어 있는 경우에는 선택한 구분으로 설정되고, 다른 구분값으로 등록되어 있는 경우, 구분 변경 알림창이 팝업됩니다.
⑤ 자동리콜 지정 해제를 확인하는 알림창이 나타납니다. 알림창 내용을 자세히 확인 후 [예] 버튼을 클릭합니다.
1. CRM 내역에는 자동리콜이 전송된 내역만 확인 가능합니다.
2. 데스크 리콜 탭에는 전송된 내역과 예약 또는 등록 리콜 예정이 없어 자동리콜 발송 대상인 경우 발송 예정 목록 1건이 표현됩니다.
3. 자동리콜 지정된 환자의 경우 데스크 리콜 탭과 리콜 등록 창 헤더에 자동리콜 구분이 표시됩니다.
4. 전송 완료된 자동리콜의 경우 OneChart & 전자차트에서 “자동리콜 리콜구분 n회차[처리완료]/처리자로 표현됩니다.
1. 자동리콜 발송기준은 최종내원일 기준으로 정해집니다. - 최종 내원일의 기준은 데스크 메뉴>최종내원 일자를 기준으로 합니다 단, 자동리콜 종료일이 최종내원일로부터 경과한 경우 전송 되지 않습니다.
Ex) 최종내원일 2020.01.01 / 자동리콜 지정일 2024.11.20 / 지정 자동리콜 종료일 24개월 → 최종내원일로부터 24개월이 지났기때문에 전송되지 않음
2. 자동 리콜 문자는 리콜 당일에 전송됩니다. - 전송시각은 CRM 환경설정>CRM 자동전송 설정>리콜에서 설정한 시간에 맞춰 전송됩니다. 단, 공휴일, 휴진일, 토요일, 일요일, 전송 안함에 체크되어 있거나, 특정 요일 전송 시간이 설정되어 있는 경우에는 해당 설정에 따라 전송됩니다.
3. 다음 예약이 있는 경우, 자동리콜은 발송되지 않습니다. 단, 다음 예약이 대기/미이행/취소/삭제 상태인 경우 자동리콜일에 맞춰 발송됩니다.
Ex1) 2024.01.01 내원 / 6개월 자동전송 / 2024. 03.15 예약 미내원 → 2024.07.01 자동전송
Ex2) 2024.01.01 내원 / 6개월 자동전송 / 2024.07.20 예약 후 미내원 → 2024.07.01 자동리콜 미전송, 2025.01.01 자동리콜 전송
4. 등록리콜이 등록된 환자의 경우 자동리콜은 발송되지 않습니다. 단, 등록 리콜일 이후 다음예약 또는 등록 리콜이 없는 경우 등록 리콜 일자 기준으로 등록 리콜일 이후 자동리콜 발송기간 설정 기준에 따라 자동리콜을 이어서 전송합니다.
Ex1) 자동리콜 발송일 2024.03.31 / 등록리콜 2024.04.21 → 자동리콜 발송 안됨
Ex2) 자동리콜[2회차] 발송 → 자동리콜 2회차 발송 이후 등록리콜 등록, 발송 → 등록 리콜일 이후 발송 기간설정에 맞게 이어서 자동리콜 [3회차] 발송
* 등록리콜 전송 상태와 상관 없이 설정 기준에 맞게 자동리콜이 전송됩니다.
5. 리콜 후 환자가 다시 내원하여 진료를 받고 귀가한 경우 해당 환자에게 발송되는 자동리콜 문자는 처음부터 다시 1회차부터 전송됩니다.
6. 자동리콜 발송 중 설정을 변경할 경우 각 설정에 따라 아래와 같이 전송됩니다.
- 주기 변경한 경우, 자동리콜 마지막 발송일을 기준으로 전송됩니다.
Ex1) 2024.01.01 자동리콜 발송 / 2024.06.01에 6개월 > 7개월로 주기 변경 → 2024.08.01 자동전송
Ex2) 2024.01.01 자동리콜 발송 / 2024.06.01에 6개월 > 4개월로 주기 변경 → 2024.09.01 자동전송
- 구분을 변경하는 경우, 변경된 리콜구분은 1회차부터 전송됩니다. 다만, 다만 변경한 리콜구분이 전송되기전 다시 이전 리콜구분으로 변경한 경우에는 이전 리콜 회차가 이어서 전송됩니다.
Ex)치주리콜 2회차까지 전송 후 교정리콜로 리콜구분 변경 시 교정리콜 1회차부터 전송
* 설정 변경 시, 이전 처리 완료된 자동리콜 기록은 과거기록을 유지합니다.
- [CRM 자동전송 설정] 의 체크 시 미리보기 버튼이 노출되며, 버튼 활성화 시 광고성 문구가 표시된 문자 내용을 확인할 수 있으며 이 경우 문자 내용 수정은 불가합니다.
⑩ 자동리콜 대상자 일괄적용 버튼 클릭 시 환자 검색창이 팝업되며, 대상자들의 자동리콜 구분을 일괄로 변경할 수 있습니다. - 일괄적용 방법은 를 참고하세요.
