(5) 오류 해결 방법

아래의 경우 연동이 불가하므로 고객센터(1588-7522) 로 문의하세요

1) 양도양수로 대표자가 변경된 경우

2) 신규 가입 후 네이버 예약 서비스 연동하는 경우

1. 연동 오류 해결 방법

1) 스마트플레이스 검수 확인

• 스마트플레이스 검수가 완료되지 않았다면 연동이 불가합니다.

→ 서비스 검수 완료 후 연동을 시도해주세요

2) 병원 정보 확인

• 프로그램의 면허번호, 요양기관번호, 사업자번호가 올바르게 입력됐는지 확인하세요.

→ 올바르지 않은 정보가 기입되어 있다면 수정이 필요합니다.

3) ID 권한 확인

• ID가 주인 권한을 가진 계정인지 확인하세요.

→ 네이버예약 연동은 주인 권한 계정만 연동되므로 주인권한을 가진 계정인지 확인이 필요하며, 운영 계정이라면 주인권한 계정으로 로그인하여 권한 위임이 필요합니다.

A 계정으로 연동하여 사용 중 연동 ID를 B 계정으로 변경하려는 경우

→ 연동 해지 필요 없이 네이버 스마트플레이스에서 주인 권한 위임만 진행하셔서 사용하시면 됩니다. 이미 연동 해지를 진행 하셨다면 아래 권한 위임 방법을 참고하여 권한 위임이 필요합니다.

권한 위임 방법

① 기존에 사용했던네이버예약 연동 ID로 로그인 후 [스마트플레이스]로 이동합니다.

② 오른쪽 위의 [계정]을 클릭합니다.

③ [권한관리]를 클릭합니다.

④ 새로운 ID를 찾아 주인권한을 위임합니다.

4) 예약 시간 단위 확인

• 예약시간을 1시간 단위로 가입하셨다면 연동이불가합니다.

→ [스마트플레이스] - [예약] - [예약] - [예약현황] 에서 예약표가 30분 단위인지 확인하세요. 1시간 단위라면 30분 단위로 새로 가입 후 연동이 가능합니다.

5) 예약 받기 확인

• 네이버 연동 완료했는데 예약 버튼이 안나와요

→ 네이버 예약 받기가 [시작] 상태인지 확인하세요.

2. 예약 확인 오류 해결 방법

1) 예약이 프로그램에서 늦게 확인돼요

→ 네이버 중계 서버를 거쳐 프로그램에 들어오므로 환자가 예약 후 프로그램에서 확인되는 시간은 약 5분정도 소요됩니다.

2) 예약이 프로그램에서 확인이 안돼요

→ 상품이 '예약 신청과 동시에 확정' 인 경우 프로그램에서 확인되지 않습니다. 상태를 [관리자 확인 후 확정]으로 변경해주세요.

3) 예약이 됐다는 문자, 메일을 받았는데 프로그램에서 확인이 안돼요.

→ 전화, 이메일알림을 수신하고 계신다면 상태를 [미수신]으로 변경해주세요. 알림을 받게 되면 프로그램에서 예약이 확인되지 않습니다.

위의 방법들로 해결되지 않는다면 고객센터 (1588-7522)로 문의하시면 원격으로 자세한 상담 도와드리도록 하겠습니다.